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Wie wende ich mich an den Kundensupport?

Du erreichst unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse info@geezymind.com

Bitte habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Anrufaufkommen zu Wartezeiten kommen kann, bis wir deine E-Mail bearbeiten und beantworten können. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort auch erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.

Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Kundenservice unter info@geezymind.com Wir werden schnellstmöglich auf deine Anfrage reagieren und dafür sorgen, dass du deine Bestellung erhältst.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen.

Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice unter info@geezymind.com, falls du weitere Fragen hast.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (info@geezymind.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Werden Artikel im Warenkorb reserviert?

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

Bestellung ändern oder stornieren

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport (info@geezymind.com).

Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Mit welcher Versandzeit muss ich rechnen?

Unsere Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5-7 Werktage.

Die genaue Lieferzeit ist vom Zielland abhängig. 

Lieferungen innerhalb der EU benötigen in der Regel 5-14 Werktage

Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Wie hoch sind die Versandkosten?

DEUTSCHLAND

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 75,00 €

PAKET: ab 3,95 Euro

EUROPAWEIT

Wird beim Checkout nach Gewicht berechnet.

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150,00 €

PAKET: ab 4,00 Euro

Non-EU

Wird beim Checkout nach Gewicht berechnet.

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 200,00 €

PAKET: ab 4,50 Euro

Wie unterstützt ihr den Umweltschutz beim Versand?

Wir verwenden plastikfreie Verpackungen und bieten optional klimaneutralen Versand an, um CO2-Emissionen auszugleichen.

Wie sollte die Rücksendung erfolgen?

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, kannst du widerrufen. Bitte beachte, dass wir nur ungebrauchte Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können. Entferne keine Etiketten und beschmutze die Artikel nicht. Die Ware darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.

Bitte sende das Produkt nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück. Die Versandkosten der Retoure trägst du als Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bewahre den Rücksendebeleg gut auf, um deine Retoure im Falle eines Verlustes nachweisen zu können.

Ich habe beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, kannst du widerrufen.

Wir möchten sicherstellen, dass du ein einwandfreies und hochwertiges Produkt erhältst. Bitte sende uns eine E-Mail an unseren Kundensupport (E-Mail-Adresse einfügen) und füge Fotos bei, auf denen das Problem gut erkennbar ist. Beschreibe bitte auch die Art der Beschädigung und nenne uns deine Bestellnummer. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keine direkten Umtäusche an. Es ist am besten, wenn du die Artikel deiner ersten Bestellung zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst.

Ich habe nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten.

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

Für die richtige Größenwahl empfehlen wir unseren Size Guide, der bei jedem Artikel neben den Größenangaben zu finden ist. Zusätzlich sind die Maße der Models angegeben, die das Produkt in der jeweiligen Größe tragen. Diese Angaben helfen dir bei der Orientierung.

Wie pflege ich mein Produkt am besten?

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Wie ist der Herstellungsprozess ?

Unsere Produkte werden nur bei Bestellung hergestellt, wodurch keine Überschussproduktion entsteht. Das reduziert CO2-Emissionen und Abfall.